Si vous avez perdu votre téléphone, qu’il a été volé ou que vous en utilisez un nouveau, ne vous inquiétez pas. Dans la majorité des cas, vous pourrez continuer à accéder à votre compte TrustMe.
La marche à suivre dépend principalement de votre situation et de votre numéro de téléphone.
Mon téléphone a été perdu
Si vous avez simplement perdu votre téléphone, votre compte TrustMe reste protégé.
Personne ne peut accéder à votre compte sans connaître vos identifiants de connexion.
Dès que vous disposez d’un nouveau téléphone, il vous suffit d’installer l’application TrustMe et de vous reconnecter à votre compte.
Si vous pensez que votre téléphone pourrait être utilisé par une autre personne, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe par mesure de sécurité.
Mon téléphone a été volé
Si votre téléphone a été volé, votre compte TrustMe reste sécurisé.
L’application est protégée et vos informations personnelles ne sont pas accessibles sans vos identifiants.
Par précaution, nous vous recommandons toutefois de :
- contacter votre opérateur afin de faire bloquer votre carte SIM si nécessaire
- modifier votre mot de passe TrustMe dès que possible.
Ces quelques mesures permettent de renforcer la sécurité de votre compte.
J’ai un nouveau téléphone mais j’ai conservé le même numéro
C’est la situation la plus simple.
Il vous suffit de :
- télécharger l’application TrustMe sur votre nouveau téléphone
- ouvrir l’application
- sélectionner « J’ai déjà un compte »
- saisir votre numéro de téléphone
- entrer votre mot de passe.
Vous retrouverez immédiatement votre compte.
Vous n’avez pas besoin de refaire votre vérification d’identité.
J’ai changé de numéro de téléphone
Si vous avez changé de numéro de téléphone, vous pouvez le modifier directement depuis votre compte TrustMe.
Pour cela :
- Connectez-vous à votre compte avec votre ancien numéro de téléphone et votre mot de passe.
- Accédez à la rubrique Mon numéro de téléphone.
- Lancez la procédure de modification de votre numéro de téléphone.
- Renseignez votre nouveau numéro de téléphone.
- Saisissez le code de vérification reçu par SMS afin de confirmer la modification.
Une fois la procédure terminée, votre nouveau numéro de téléphone devient votre identifiant de connexion. Vous devrez désormais utiliser ce nouveau numéro pour vous connecter à votre compte TrustMe.
J’ai oublié mon mot de passe
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser directement depuis l’application TrustMe.
Pour être guidé dans cette démarche, rendez-vous dans la rubrique « Renouvellement du mot de passe » et suivez les instructions affichées à l’écran.
Dois-je refaire ma vérification d’identité ?
Non.
Le changement de téléphone n’entraîne pas une nouvelle vérification de votre identité.
Une fois connecté à votre compte sur votre nouveau téléphone, vous retrouvez l’ensemble de vos informations.
Dois-je contacter le support ?
Dans la plupart des situations, il n’est pas nécessaire de contacter le support.
En revanche, nous vous invitons à le contacter si :
- vous ne parvenez plus à accéder à votre compte
- vous rencontrez un problème lors de la reconnexion
- vous ne pouvez plus recevoir le code de vérification nécessaire pour modifier votre numéro de téléphone.
Bonnes pratiques
Pour protéger votre compte TrustMe, nous vous recommandons de :
- conserver votre mot de passe confidentiel
- utiliser un numéro de téléphone personnel
- modifier votre mot de passe en cas de doute après une perte ou un vol de téléphone
- installer uniquement l’application officielle TrustMe sur votre nouvel appareil.