Si vous rencontrez une difficulté technique ou si vous avez une question sur le fonctionnement de l’application, nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner.
1. Via l’application (recommandé)
C’est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse personnalisée :
- Ouvrez votre application TrustMe.
- Rendez-vous dans la section « Menu » puis « Contact ».
- Rédigez votre message en décrivant votre problème avec précision.
Délai de réponse : vous recevrez une réponse sous 24 heures.
2. Par e-mail
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : support@trustmeid.io.
- Veuillez préciser votre nom complet et le numéro de téléphone associé à votre compte.
Sécurité : ne transmettez jamais votre mot de passe par e-mail.
3. Par téléphone
Pour un échange direct, vous pouvez nous joindre au 02 30 96 36 86.
- Horaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
- Conseil : munissez-vous de votre justificatif d’identité lors de l’appel pour faciliter la vérification de votre dossier.
Important : le téléphone est réservé aux urgences. Il ne permet pas d'accélérer une vérification en cours. Votre vérification peut prendre jusqu'à 3 heures en semaine (jusqu'à 72h le week-end ou un jour férié). Si ce délai est dépassé, contactez-nous par e-mail ou via l'application : nous ne traitons pas ce sujet par téléphone.